HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Willkommen auf der Kundenservice-Seite von Alaska Refrigerants!

Nachfolgend haben wir die am häufigsten auftretenden Fragen zusammengestellt, mit denen sich unsere Kunden bisher an uns gewandt haben. Wir haben sie jeweils beantwortet, damit unsere Kunden schnell und einfach die gewünschten Informationen erhalten.

FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

Welches Kältemittel soll ich für mein Auto oder Kühlgerät wählen?

Der passende Kältemitteltyp ist auf dem Typenschild im Motorraum des Fahrzeugs angegeben – meist zusammen mit der benötigten Füllmenge. Diese Information befindet sich in der Regel unter der Motorhaube, rechts oder links am Schlossträger bzw. direkt unter der Haube. Außerdem finden Sie diese Angaben im Fahrzeughandbuch oder in den hochgeladenen PDF-Dokumenten.
Darüber hinaus können Sie auf der Alaska Refrigerants Website anhand des Fahrzeugtyps nachsehen, welches Kältemittel für Ihre Klimaanlage geeignet ist. Die gängigsten Typen sind: R134a und R1234yf. Wenn Sie sich unsicher sind, helfen Ihnen unsere Kolleginnen und Kollegen gerne bei der richtigen Auswahl.

Warum sollten Sie eines der Kältemittel Alaska HC134A oder HC1234yf wählen?

Die Kältemittel Alaska HC134A und HC1234yf sind direkte Ersatzstoffe für R134a bzw. R1234yf, und es handelt sich dabei um umweltfreundliche Kohlenwasserstoffe. Die Kühl- und Klimatechnik ist weltweit einer der größten, gleichzeitig jedoch am wenigsten sichtbaren Umweltfaktoren.
Laut Untersuchungen der EIA (Environmental Investigation Agency) kann das globale Erwärmungspotenzial (GWP) konventioneller HFC-Gase bis zu 1000–4000-mal höher sein als das von CO₂.
Diese Gase verursachen jährlich etwa 2 Milliarden Tonnen CO₂-Äquivalent – mehr als der gesamte globale Flugverkehr zusammen.

Unsere natürlichen HC-Kältemittel besitzen dagegen ein GWP von nur 3–5, wodurch die Umweltbelastás um mehr als 99 % reduziert werden kann – bei gleichbleibender Effizienz und Zuverlässigkeit.

Ist Alaska Refrigerant mit jedem Fahrzeug kompatibel?

Alaska Refrigerant kann in zahlreichen Fahrzeugklimaanlagen eingesetzt werden, darunter PKW, LKW, landwirtschaftliche Maschinen, Baumaschinen und Wohnmobile. Es wurde als universelles Kältemittel entwickelt, das in den meisten Klimaanlagen herkömmliche Kältemittel wie R134a oder R1234yf ersetzen kann.

Wichtig ist jedoch zu beachten, dass einige Fahrzeuge – abhängig von Marke und Modell – spezielle Kältemittel benötigen. Lesen Sie daher stets das Fahrzeughandbuch oder wenden Sie sich an eine qualifizierte Werkstatt, um das passende Kältemittel für Ihr Fahrzeug auszuwählen.
Wir haben zudem eine Datenbank erstellt, in der Sie leicht überprüfen können, ob das von uns angebotene Kältemittel für Ihr Fahrzeug geeignet ist.

Grundsätzlich ist Alaska Refrigerant mit den meisten Klimaanlagen kompatibel, die R134a verwenden. Dennoch sollten Sie vor der Befüllung immer die Kompatibilität mit Ihrem spezifischen Fahrzeug prüfen!

Ich weiß nicht, wo der Niederdruckanschluss der Klimaanlage an meinem Auto ist. Wie finde ich ihn?

In jedem Fahrzeug befinden sich im Motorraum sowohl Hochdruck- als auch Niederdruckleitungen. Nachdem Sie diese optisch lokalisiert haben, folgen Sie der Niederdruckleitung – sie ist dicker als die Hochdruckleitung, und der Anschluss ist kleiner. Dort finden Sie immer den Einfüllpunkt.
Bei einigen Herstellern (z. B. bei Fahrzeugen mit Renault-Motor, wie manchen Mazda-Modellen) kann der Anschluss eine andere Größe haben oder schwer zugänglich sein. In den meisten Fällen ist er jedoch gut erreichbar.
Für solche Fälle wurde unser Verlängerungsanschluss entwickelt, um die Befüllung zu erleichtern.

Was soll ich mit dem im Behälter verbliebenen Gas tun?

Das Restgas bleibt im Behälter, wenn Sie das Ventil am Schlauch schließen, sodass Sie es später weiterverwenden können. Bewahren Sie die Flasche an einem kühlen, sonnengeschützten Ort auf!

Können die Produkte nachgefüllt werden?

Nein, die von uns vertriebenen Flaschen sind Einwegbehälter, die für den häuslichen und Servicegebrauch bestimmt sind.

Wie sicher ist die Verwendung?

Alle unsere Produkte entsprechen den europäischen Sicherheitsvorschriften. Das ausführliche Sicherheitsdatenblatt finden Sie auf der Produktseite, oder wir senden es Ihnen auf Wunsch per E-Mail zu.

Kurz zusammengefasst sind unsere Produkte zu 99 % sicher, sofern Sie die einfachen Regeln einhalten:

  • Füllen Sie nur im Freien oder in gut belüfteten Räumen.
  • Kein offenes Feuer, nicht rauchen!
  • Tragen Sie Schutzhandschuhe, um Erfrierungen zu vermeiden.
Welche Garantie geben Sie auf die Produkte?

Alle Flaschen werden in originaler, versiegelter Verpackung verkauft. Bei Undichtigkeiten oder Herstellungsfehlern bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an.

Kann ich Hilfe zur Verwendung des Produkts erhalten?

Natürlich! Unser Team gibt Ihnen gerne Ratschläge zur sicheren Anwendung, Lagerung oder zur Auswahl des richtigen Produkts.
Ein Video zur Befüllung finden Sie auf unserer Website.
Kontakt: [email protected]
Telefon: +36 30 113 1588

Wie kann ich die Klimaanlage meines Fahrzeugs mit Kältemittel befüllen?

Das Befüllen der Klimaanlage Ihres Fahrzeugs mit Alaska Refrigerant ist ein einfacher Vorgang, den jeder durchführen kann. Gehen Sie wie folgt vor:

    • Öffnen Sie die Motorhaube und suchen Sie den Niederdruckanschluss (siehe FAQ).
    • Schließen Sie den Schlauch am Niederdruckanschluss an (nur dort anschließen!).
    • Starten Sie den Motor und schalten Sie die Klimaanlage auf maximale Leistung.
    • Überprüfen Sie das Manometer am Schlauch:
      • Unter 25 PSI → Kältemittel muss nachgefüllt werden.
      • Bis 55 PSI → System gefüllt, kein weiterer Bedarf. (Falls die Luft dennoch nicht kalt ist, liegt ein anderes Problem vor.)
      • Bis 65 PSI → Hinweis, dass kein weiteres Gas notwendig ist.
      • Über 65 PSI → Warnung! Prüfen Sie, ob der Klimakompressor läuft und die Magnetkupplung aktiviert ist. Wenn ja, muss das System repariert werden.
    • Öffnen Sie das Ventil der Flasche und befüllen Sie das System. Achten Sie darauf, nur bis in den grünen Bereichzu füllen.
    • Fertig! Mit Alaska Refrigerant ist das Befüllen Ihrer Klimaanlage kinderleicht. Bei Fragen lesen Sie die Gebrauchsanweisung oder wenden Sie sich an einen Fachmann.
Muss ich den Schlauch jedes Mal neu kaufen?

Nein. Den Schlauch müssen Sie nur einmal kaufen. Später brauchen Sie nur die Nachfüllflasche zu erwerben, und mit dem Schlauch können Sie das System wieder befüllen.

Wann löst Alaska Refrigerant das Problem der Klimaanlage nicht?

Bei undichten oder defekten Systemen:

Bevor Sie Kältemittel nachfüllen, müssen Sie sicherstellen, dass das System dicht und funktionsfähig ist. Wenn ein undichtes System befüllt wird, wird das Grundproblem nicht gelöst.

Bei beschädigten Bauteilen:

Wenn ein Bauteil der Klimaanlage beschädigt oder verschlissen ist (z. B. Kompressor, Kondensator), reicht das Nachfüllen des Kältemittels möglicherweise nicht aus, um die Leistung wiederherzustellen. In manchen Fällen müssen diese Teile vor dem Befüllen ausgetauscht werden.

Was soll ich tun, wenn die Klimaanlage undicht ist?

Kleinere Undichtigkeiten oder Mikrorisse können durch die Leckdichtmittel von Alaska Refrigerant behoben werden. Anschließend kann das System wieder mit Kältemittel befüllt werden.
Überwachen Sie danach etwa einen Monat lang den Füllstand. Wenn das Gas nicht weiter entweicht, wurde das Problem behoben.

Wenn weiterhin ein Leck besteht, wenden Sie sich bitte an einen Fachbetrieb.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich bestellen?

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unsere Website aufgeben: www.alaskarefrigerants.de.
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Zahlungsschritten. Unsere Website ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet.

Ist eine Registrierung für den Kauf erforderlich?

Eine Registrierung ist nicht verpflichtend, aber empfehlenswert, da Sie so Ihre Bestellungen leichter verfolgen können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Weise bezahlen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
Bankkarte, Überweisung, Google Pay, Apple Pay, Cartes Bancaires, Klarna Pay Now, Bizum, iDEAL

Erhalte ich eine Rechnung über den Kauf?

Natürlich. Die Rechnung wird von unserem System automatisch erstellt und nach Erhalt des Pakets per E-Mail an den Käufer gesendet.

Kann ich für eine ausländische Lieferadresse eine ungarische Rechnung erhalten?

Ja. Unser System kann Rechnungen in mehreren Sprachen ausstellen. Standardmäßig wird die Rechnung in der Sprache des Lieferlandes erstellt. Bei Sonderwünschen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ist eine persönliche Abholung möglich?

Derzeit ist keine persönliche Abholung möglich. Alle Bestellungen werden per Kurierdienst direkt nach Hausegeliefert.

VERSAND UND LIEFERUNG

Mit welchem Kurierdienst wird mein Paket geliefert?

Unsere Lieferungen werden von Mondial Relay, Colissimo, DHL, Magyar Posta, DPD, GLS und Packetadurchgeführt. Wir bemühen uns stets, in jedem Land den zuverlässigsten und leistungsstärksten Dienstleister auszuwählen.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt vom verfügbaren Lagerbestand und dem Zeitpunkt der Bestellung ab.
Auf der Produktseite jedes Artikels finden Sie genaue Informationen darüber, bis wann wir die Lieferung übernehmen.
Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen bis 12:00 Uhr aufgeben, übergeben wir das Paket noch am selben Tag dem Kurierdienst.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn mein Paket versendet wurde?

Natürlich! Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und das Versandetikett erstellt wurde, sendet unser System automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Kann ich verfolgen, wo sich mein Paket befindet?

Ja. Die Sendungsnummer erhalten Sie nach Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail.
Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des jeweiligen Kurierdienstes jederzeit nachverfolgen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit angekommen ist?

Überprüfen Sie zuerst den Status Ihres Pakets über den Tracking-Link.
Wenn Sie keine Informationen finden oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn der Kurier mich bei der Zustellung nicht zu Hause antrifft?

Der Kurierdienst unternimmt in der Regel zwei Zustellversuche und informiert Sie per E-Mail oder SMS.
Bei Problemen sollte der Kunde zuerst die örtliche Vertretung des Kurierdienstes kontaktieren, da diese am schnellsten weiterhelfen können.
Falls Sie dort keine zufriedenstellende Antwort erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

DPD

Spanien

SEUR:

Verbraucherservice: +34 800 00 95 84

Kundensupport: +34 902 10 10 10

 
 
Italien

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Mo. – Fr. 08:30 – 18:30 Uhr

 
Deutschland+49 6021 150 415 
ÖsterreichServiceline für Privatkunden: +43 05 03 73 420 
Frankreich+33 09 70 80 85 66 

GLS

Österreich059876 3000
https://gls-group.eu/AT/de/contact-form/empfaenger-kontaktformular/
 
 
Belgienglsforyou – Belgisches Kontaktzentrum (GLS Website BE) 
Bulgarien0 700 12 144
[email protected]
 
 
Tschechien00420 567 771 111 
[email protected] 
Kroatien+385 1 204 2672 
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Dänemark0045 76 33 1111 
www.contact.gls.dk 
Estland00372 6011000 
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Finnland0200 31300 
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Frankreich0 806 006 006 
 
Deutschland06677 646907000 
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Großbritannien0044 344 800 4466 
 
GriechenlandACS-Netzwerk – Kontaktdaten (nächste Filiale finden:
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Ungarn0036 29 886700 
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Irland00353 1 860 6200
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Italien0039 02 98035556 
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Lettland00371 67815914 
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Litauen00370 700 55009 
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Luxemburgglsforyou – Belgisches Kontaktzentrum (GLS Website BE) 
Malta00356 21224421
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Niederlande0031 85 301 6015
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NorwegenE-Mail über Website: www.posten.no
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Polen+48 46 814 82 20
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Portugal00351 219 667100 
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Rumänien0040 269 501900 
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Serbien00381 11 4412711
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Slowakei00421 45 5242500 oder 18585 
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Slowenien00386 1 5001190 
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Spanien0034 910 806229
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Schweden0046 40 6713285 
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Schweiz0041 848 484 847 
[email protected] 

WIDERRUF UND RÜCKERSTATTUNG

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vom Vertrag zurücktreten. Die genauen Informationen finden Sie hier: Widerrufsrecht, Muster-Widerrufserklärung (PDF).

Wohin kann ich das Produkt zurücksenden?

Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice per E-Mail, sobald Ihre offizielle Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Nach Eingang und Bearbeitung der retournierten Ware überweisen wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf das Konto zurück, von dem die Zahlung erfolgt ist.

KONTO & TECHNISCHE PROBLEME

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?

Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurückzusetzen.
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner, denn solche Nachrichten landen häufig dort.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Es kann vorkommen, dass das E-Mail-System unsere Bestätigung als Spam einstuft.
Wenn Sie die Nachricht auch dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir überprüfen dann Ihre Bestellung.

Bewertung und Feedback

Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns sehr über Ihre positive Rückmeldung!
Wenn Sie mit unserem Service zufrieden waren, bewerten Sie bitte unser Unternehmen über den folgenden Link: Bewertung abgeben – Alaska Refrigerants